Envio e Devoluções

POLÍTICA DE PRAZO DE POSTAGEM E ENTREGA

 

O prazo total de entrega do produto se dá pela soma do prazo de postagem ao prazo de entrega dos Correios.

 

O prazo de postagem é o tempo que leva para que possamos receber o pedido, embalarmos e encaminhá-lo aos Correios. O processo de postagem se inicia após a aprovação do pagamento e pode durar até 05 (cinco) dias úteis.

 

Já o prazo de entrega é o período que se decorre após a postagem e é de responsabilidade dos Correios. Os fatores que variam são de acordo com o CEP e a forma de entrega escolhida pelo cliente na hora de finalizar a compra.

 

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Nossa política de troca e devolução obedece estritamente o Código do Consumidor. Pedimos, por gentileza, que as normas a seguir sejam lidas atentamente. Caso as descrições não sejam seguidas, a marca não tem obrigação de acatar a troca ou a devolução.

 

- O custo do frete para troca ou devolução é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição), sendo que o custo de frete de novo envio, a partir do recebimento da troca é de responsabilidade da Mahine Jewelry. Assim, caso o cliente receba um produto e queira realizar a troca ou devolução, o pagamento do frete será arcado por ele no momento da postagem na Agência de Correio, não sendo necessário pagar o envio dos novos produtos escolhidos. 

-  Optando pela devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, subtraído assim o valor relacionado à taxa de frete.

- Não nos responsabilizamos por peças quebradas devido a abertura incorreta, consulte as descrições dos produtos.

- Optando pela troca, ao receber o produto, será disponibilizado um voucher com o valor pago pelo cliente, sendo que este poderá ser utilizado em qualquer categoria do site.

- Devolução

 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento no local da entrega. Essa informação será conferida baseada no código de rastreio da entrega. Somente será aceita a devolução integral do pedido para reembolso integral, não sendo possível estorno parcial e devolução parcial, neste caso, o cliente poderá optar por realizar a troca do produto que não gostou. A solicitação de devolução deverá ser feita através de formalização ao nosso e-mail oficial (contatomahine@gmail.com), informando:

 

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Nome completo da peça ou do produto(s) a ser(em) devolvido(s).

• Foto do produto

• Motivo da devolução

 

• Troca:

Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 02 (dois) dias corridos após o recebimento do pedido.  Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail: contatomahine@gmail.com. 

*Considera-se data de recebimento aquela que consta no código de rastreio da entrega atualizado pelos Correios.

 

*Em casos de troca ou devolução, é obrigatório encaminhar a nota fiscal da compra (que se encontra fixada na parte de fora da caixa dentro do plástico) junto ao produto. 

 

*Em hipótese alguma fazer o envio da peça sem antes formalizar por e-mail (contatomahine@gmail.com) para nós até encaminharmos alguma resposta!

 

*O estorno será feito através do método de pagamento escolhido no momento da compra.